TOMO NOTA
Parece ser la frase de moda en todos los servicios de atención al cliente. Todos en algún momento hemos sufrido la odisea de ponernos en contacto con dicho servicio cuando reclamamos a una empresa de comunicaciones, viajes, etc. Siempre tenemos por respuesta a nuestras peticiones y reclamaciones la misma frase: “no se preocupe, tomamos nota y se la pasamos al departamento oportuno”.
Dicho departamento “oportuno” es el de menor presupuesto de la empresa, cuyo importe debe rondar, en el mejor de los casos, los 30 € que es lo que cuesta una papelera de las más caras (de diseño y todo). Porque es allí donde van a parar las reclamaciones que hacemos los usuarios. Pues cuando tiempo después vuelves a llamar, oh sorpresa!!, nunca tienen constancia de nuestra anterior reclamación y el proceso se vuelve a repetir como pescadilla que se muerde la cola.
Hasta aquí, no cuento nada nuevo y nada sorprendente. Lo sorprendente es que esto suceda cuando llamas al 112. Si, ese servicio de emergencias. No voy a negar que los avisos que se dan a este número no se transmitan al departamento oportuno (bomberos, policia, etc). Es más, estoy convencido de que lo hacen, pero voy a contarles mi historia para que me entiendan.
Desde hace más de 4 meses, llamo al 112 para denunciar que los domingos por la tarde, en la Ronda de Toledo, en el centro Puerta de Toledo, existe una discoteca. Los usuarios de esta discoteca, aparcan sus coches en ambos lados de la Ronda INVADIENDO un carril de circulación. Desde hace 4 meses, cada llamada al 112 me dicen lo mismo. “tomamos nota y se lo pasamos a la policía municipal”. Desde hace 4 meses, por allí no se pasa ningún policía y los usuarios de dicha discoteca siguen invadiendo los carriles de circulación dejando sus coches como Dios les dio a entender.
Pero aquí no acaba la historia. Y he aquí el motivo de mi indignación. Para empezar, he de poner en antecedentes a todos que no soy muy partidario de los parquímetros. Cuento.
El pasado sábado, quedé con un amigo para comer en su barrio (Bº. Del Pilar), quedamos a eso de las 14:30. Llegué puntual. Esperé a que él llegara y cuando llegó. 14:35 estimé (mal hecho por mi parte) que no iba a poner un ticket por algo menos de 20 minutos. Para mi sorpresa, cuando fui a recoger mi coche, me lo habián multado sin posibilidad de anular la multa por no tener puesto el ticket A LAS 14:47 horas. Hay que ser.....
Quiero saber a quién hay que sobornar para que pueda aparcar mal ( en mitad de la calle, en 2ª fila...) y no me pase nada y no hacer el gilipollas y aparcar bien mi coche y que me multen por tenerlo bien aparcado pero sin papelito o con el papelito pasado de hora.....
La señorita que me atendió al teléfono, me dijo muy indignada que ellos todos los avisos los pasaban. Al ver que mi enfado era monumental, me contestó que me pasaba directamente con la policía y el teléfono sonó, sonó, sonó hasta que se cortó. No debía haber nadie trabajando en la policía y hoy (lunes) tampoco. Pues hasta ahora que escribo no se han puesto en contacto conmigo. Menos mal que no iba a denunciar un asalto o un intento de homicidio....
Me pregunto si se puede denunciar a estos funcionarios por omisión de sus funciones en este caso y en otros tantos (doble fila en restaurantes de lujo, etc).
Quizás estaban todos vigilando que nadie reventara un parquímetro??....
